Информация клиенту

Уважаемые посетители сайта! Внимательно ознакомьтесь со ВСЕЙ информацией,имеющейся в данном разделе.

Напоминаем Вам,что мы не занимаемся продажей б/у запчастей, а занимаемся помощью в поиске,покупке и доставке в Украину контрактных запчастей из Японии и с авторазборок Владивостока, Новосибирска, Красноярска, Москвы и Санкт — Петербурга

Отзывы о нашей работе :

— Drive2.ru 

— Вконтакте

Ответы на часто задаваемые вопросы:

 

  • Как осуществляется оплата заказа? 

Мы работаем только на условиях,указанных поставщиком (продавцом) конкретной детали.Если,поставщик работает только по полной предоплате-значит и мы работаем на таких же условиях (дропшиппинг), если продавец отправляет запчасть без предоплаты-значит предоплата не нужна. Других вариантов здесь нет и это не обсуждается.

Стоимость наших услуг (помощь в поиске,покупка,проверка,логистика) составляет от 10% до 30% от стоимости заказываемой позиции,но не меньше 500 гривен.Каждая позиция рассчитывается индивидуально.

Оплата заказываемой позиции + наша комиссия производится сразу.Стоимость доставки оплачивается по факту получения либо прихода груза в Украину (по весу и чекам).

  • Где и как можно оплатить заказ?

Оплатить заказ можно на указанные нами реквизиты, либо лично приехать и привезти деньги, по указанному нами адресу,предварительно согласовав Ваш приезд.

Оплата производится только в национальной валюте ( Гривны ) и считается по текущему курсу валют, указанному в Приватбанке

  • Какая гарантия того,что клиент получит заказ после оплаты?

Мы работаем только с проверенными и надежными поставщиками,что исключает возможность обмана со стороны продавца.Также,Вы можете приехать к нашим партнёрам на автосервис в Киеве ( СТО Кив-авто на Троещине ) и передать деньги им,что бы Вы были уверены в том,что Ваши деньги будут использованы по назначению,а не пропадут или попадут в руки неизвестным лицам

  • Какого качества поставляемые запчасти и есть ли на них гарантия?

Все запчасти,как правило,проходят предварительную проверку и имеют гарантию работоспособности.Гарантию предоставляет непосредственно продавец(поставщик) детали,на условиях,указанных им.Мы гарантии от себя на запчасти не даём.

От себя можем добавить,что все запчасти,привезённые из Японии намного лучшего качества,чем запчасти,заказанные в Европе.Это связано с изначально отличным качеством японских запчастей и условий эксплуатации транспортных средств в Японии и Европе (где автомобили изначально более низкого качества выходят с конвейера и отношение европейцев к автомобилем более безответственное,чем у японцев).

  • Можно ли вернуть запчасть,привезённую под заказ?

Нет,запчасть,привезённую под заказ,вернуть невозможно,за исключением заранее обговорённых ситуаций по каждой позиции в отдельности.

Поэтому,заказывая поддержанную деталь Вы должны себе строго отдавать отчёт в том,что Вы собираетесь приобретать бывшую в употреблении,а не новую деталь.Пусть даже эта деталь и будет в очень хорошем состоянии.

Ответственность за принятое решение приобрести поддержанную запчасть лежит полностью на заказчике и Вы должны это осознавать.Никто,кроме Вас не может принять какие-либо решения к действию.Без Вашего согласия ни одно действие не выполняется.

  • Можно ли узнать пробег,состояние,получить фотографию запчасти?

В большинстве случаев уточнить пробег авто с которого демонтирована деталь,узнать состояние и получить подробные фотографии можно и это в целом не составляет каких-либо затруднений.Если,в каком-либо случае такая возможность не предоставляется-мы поставим Вас об этом в известность.

При запросе на запчасть-указывайте сразу,что необходимо уточнить и выяснить у поставщика по каждой позиции — отдельно.

Бронировать / резервировать запчасти нет возможность. Выкупать по просьбе и без оплаты за заказ тоже не можем. Вся информация, о наличии и стоимости конкретной запчасти актуальна в течении 1 — 2 рабочих дней.

ДОСТАВКА

 

  • Стоимость доставки

Стоимость доставки складывается из стоимости доставки по стране-отправителя (Япония,РФ,Корея) от города (пункта) отправки до логистического центра транспортной компании и стоимости доставки в Украину.

Доставка из Владивостока, а также других городов РФ осуществляется транспортными компаниями. Стоимость доставки по РФ Вы можете просчитать на официальных сайтах ТК:

  • ПЭК: http://pecom.ru/services-are/the-calculation-of-the-cost/
  • Деловые Линии: http://www.dellin.ru/requests/
  • Главдоставка: http://glav-dostavka.ru/clients/calc/
  • ТК Энергия: http://nrg-tk.ru/client/calculator/
  • Желдорэкспедиция: http://www.jde.ru/online/calculator.html

 

Ориентировочные сроки и стоимость доставки Вы можете рассчитать самостоятельно,используя калькулятор расчёта,расположенный ниже :

* Рассчитывается ориентировочная стоимость доставки, конечная стоимость определяется после приема груза на терминале компании.

Тариф на доставку в Украину (включая таможенные сборы) для узлов,агрегатов,электроники,деталей салона,кузовных частей (кроме крупногабаритных запчастей:бамперов,крыши,распила,ноускат,задней ляды) составляет — $2 — $3,5/кг. веса запчастей — в зависимости от вида / группы запчастей — каждая позиция рассчитывается индивидуально:

  • Мелкие позиции ( ручки,переключатели,приборные панели,блоки управления и т.д. ) — $3 — $3.5/кг ( по запросу )
  • Узлы / агрегаты / средне-габаритная кузовщина — $2 — $3/кг ( по запросу )
  • Крупно-габаритная кузовщина / детали салона и интеръера — по запросу

Приблизительную массу двигателей для японских авто можете посмотреть тут ССЫЛКА

Стоимость доставки крупногабаритных з/ч рассчитывается индивидуально для каждой позиции. Перед осуществлением заказа какой — либо позиции необходимо сообщить следующие данные :

  1. Тип / вид запчасти ( ДВС,КПП,дверь и т.д. )
  2. Закупочная стоимость
  3. Габариты
  4. Вес
    Исходя из данных параметров,мы сможем сообщить Вам ориентировочную стоимость доставки в Украину
  •  Срок доставки

Стандартные сроки доставки в Украину с момента поступления средств за заказ на р/с поставщика составляет 2-4 недель.В случаях увелечения временных терминов доставки, по независящим от нас обстоятельствам-клиент заранее информируется об этом.

  • Схема доставки

Изначально груз доставляется на транзитный склад в стране-отправителе (г.Белгород),затем,груз отправляется в логистический центр,расположенный на территории Украины,где производится таможенная очистка и все грузы сортируются, и подготавливается для дальнейшей отправки получателям по Украине.По Украине осуществляется доставка ТК Новая Почта и ТК Интайм.

При оформлении заказа-указывайте нужна ли дополнительная жёсткая обрешётка,страховка при отправке Вашего груза по Украине.Если,этого не будет указано-груз будет отправлен в том состоянии,в котором поступил в Украину.

Доставка осуществляется в следующие города Украину:

1 Киев
2 Харьков
3 Одесса
4 Днепропетровск
5 Донецк
6 Запорожье
7 Львов
8 Кривой Рог
9 Николаев
10 Мариуполь
11 Луганск
12 Геническ
13 Винница
14 Макеевка
15 Белгород-Днестровский
16 Херсон
17 Полтава
18 Чернигов
19 Черкассы
20 Житомир
21 Сумы
22 Хмельницкий
23 Горловка
24 Ровно
25 Кировоград
26 Днепродзержинск
27 Черновцы
28 Кременчуг
29 Ивано-Франковск
30 Тернополь
31 Белая Церковь
32 Луцк
33 Краматорск
34 Мелитополь
35 Чоп
36 Никополь
37 Северодонецк
38 Славянск
39 Бердянск
40 Ужгород
41 Алчевск
42 Павлоград
43 Мукачево
44 Лисичанск
45 Каменец-Подольский

А также,в другие населённые пункты,в которых осуществляют свою деятельность украинские транспортные компании.

  • Страхование груза при доставке в Украину

Страхование производится из расчёта: 1 кг — $10, 1 куб.м — $1.500

Вся ответственность,связанная с целостностью и сохранностью груза полностью снимается с нас в момент передачи груза на украинскую (местную) ТК.Претензии по состоянию,комплектности,целостности груза принимаются в момент получения клиентом на складе ТК и только при наличии акта рекламации от ТК и подробного фотоотчета. Поэтому,внимательно проверяйте Ваш груз при получении.Если, клиент забрал груз со склада ТК (украинской) — вся ответственность на нём (претензии не принимаются).

  • Порядок оплаты доставки грузов

По факту прихода в Украину груз взвешивается и выставляется счёт на оплату.После оплаты доставки, груз доставляется на местные ТК и отправляется в регионы.При необходимости можно получить подробный фотоотчет,подтверждающий приход груза в Украину. Никаких «схем»,торгов и альтернативных вариантов оплаты доставки ( наложенный платёж и т.д.)-не предусмотрен и не обсуждается.

Оплата доставки в Ваш населённый пункт украинской ТК оплачивается по факту получения на складе ТК.С тарифами на доставку Вы можете ознакомиться на официальных сайтах ТК.

Правовая информация 

  • Решение спорных вопросов,гарантийных обязательств между заказчиком и продавцом (поставщиком).

При возникновении каких-либо спорных ситуаций,мы приложим максимум усилий,для того,что б помочь решить Вам данную ситуацию.Но как правило,такие ситуации возникают крайне редко и только в том случае,если заказчиком не были соблюдены определённые условия заказа либо эксплуатации конкретной запчасти т.к.поставщики заинтересованы в дальнейшем расширении базы клиентов и ответственно исполняют свои обязательства перед заказчиками.

Все затраты,связанные с возвратом запчастей и решением каких-либо вопросов,возлагаются полностью на заказчика.

Поэтому,если Вы полностью согласны с вышеизложенным-обращайтесь и мы постараемся Вам с радостью помочь!

_____________________________________________________________________________________________________________

Важная информация клиентам! 

Как обезопасить себя при заказе бу запчастей через интернет-советы,рекомендации.

Настоятельно рекомендуем Вам дочитать до конца,а если,Вы решили,что всё знаете и Вам эта информация не нужна-это Ваш выбор.Мы постарались по-максимуму сделать всё,что бы обезопасить Вас хоть как-то от мошенников.

Последнее время многие,кто занимается работой в сети Интернет, столкнулись с действиями мошенников.Как пишут в интернете-существует очень много разных способов — начиная от взлома личных кабинетов на сайтах мобильных и IP операторов (перехвата звонков сотовой связи и IP телефонии) и настройки оттуда переадресаций на мошеннические номера, до похищения паспортных данных (или регистрационных данных организации) и при помощи нечистых на руку сотрудников телефонных компаний,банков и других структур для подделки регистрационных документов организаций,счетов на оплату,договоров,интернет-сайтов и т.д.,вплоть до совсем уже высоких технологий, которые могут понять только узкие специалисты.

Вся суть сводится к тому, что человек увидев в рекламном объявлении или на сайте телефон или контактные данные компании, звонит по нему, но дозванивается до мошенников, не подозревая об этом!!! И сама компания не всегда быстро успевает заметить подмену, т.к. мошенники подключаются, перехватывают несколько звонков и опять отключаются, а продолжают общение с потенциальной жертвой уже с других телефонных номеров!!! (на Ютубе есть много видеоматериалов по данной теме-рекомендуем просмотреть).

! ! !

Совсем недавно мы столкнулись с следующей ситуацией:звонит незнакомая девушка к нам на СТО (Киев) и начинает расспрашивать — работают ли у нас какие-то люди.Пообщавшись с нами,она объяснила,что в соцсети (Вконтакте) она обратилась за какой-то услугой(какой называть отказалась)к некоему человеку из Киева,отправили ему предоплату,а он перестал ей отвечать.Свои звонки к нам она мотивировала тем,что на его личной странице Вконтакте были расположены ссылки на наш сайт автосервиса

! ! !

ПОЭТОМУ,исходя из сложившейся ситуации, мы приняли ряд мер, что бы по максимуму обезопасить наших клиентов и себя от данных случаев:

  • отправляйте нам запросы через СПЕЦИАЛЬНУЮ ФОРМУ ЗАПРОСА НА НАШЕМ САЙТЕ, либо через формы обратной связи на досках объявлений, где Вы увидели нашу рекламу, а также  на электронный почтовый ящик,указанный в разделе «Связь с нами» 
  • Связь с клиентами держим ТОЛЬКО через корпоративную почту mail@total-auto.com.ua либо Скайп: total-auto.com.ua и официальную группу Вконтакте.
  • Не перезваниваем с каких-либо различных номеров телефона, а можем указать ОДИН ЕДИНСТВЕННЫЙ номер телефона (который никогда не меняется и очень легко запоминается) уже потенциальному клиенту(в личном письме),который готов оформить заказ. Для уточнения всех нюансов по конкретному заказу.Если вы все — таки дозвонились нам на телефон, а перезванивают Вам с предложениями с других номеров — это не мы!!!
  • Не высылаем копии каких-либо паспортных данных,регистрационных документов организации,заранее заполненных договоров с печатями и т.д.
  • Не просим выслать нам частичную предоплату для отправки заказа Вам.Все условия по заказам и оплате указаны выше,в этом же разделе нашего сайта.

Если кто-то, где-то называет себя нашим представителем, каким-то филиалом — не верьте!!! Нет у нас не представителей ни филиалов. Есть только партнеры в городах Украины и РФ — все они указаны в данном разделе СВЯЗЬ С НАМИ !

НО ОНИ САМОСТОЯТЕЛЬНО БЕЗ НАШЕГО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И СОГЛАСОВАННОСТИ НЕ ПРЕДПРИНИМАЮТ НИКАКИХ ДЕЙСТВИЙ И РЕШЕНИЙ !

РАВНО,КАК И МЫ, ОТ ЛИЦА НАШИХ ПАРТНЁРОВ — ВСЁ ТОЛЬКО ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНОМУ СОГЛАСОВАНИЮ С ПАРТНЕРАМИ !


Если у Вас принимают запрос по телефону — это не мы!!! Мы принимаем запросы только на электронную почту или через форму обратной связи!!!
Если Вам сообщают платежные реквизиты по телефону или в SMS, или по Скайпу — это не мы!!! Мы сообщаем реквизиты только с указанного выше адреса электронной почты!

ВСЕ ДЕЙСТВИЯ, СОВЕРШАЕМЫЕ ОТ ИМЕНИ НАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ, ЗАРАНЕЕ СО ВСЕМИ СОГЛАСОВЫВАЮТСЯ И ОБГОВАРИВАЮТСЯ !

____________________________________________________________________________________________________________

Больше информации по данной тематике, о способах обмана при покупках через интернет,а также,как этого избежать — Вы можете получить на официальном сайте OLX, перейдя по указанной ссылке (ссылка не кликабельна, копируйте ее в адресную строку браузера):

http://blog.olx.ua/11161/olx-prizyivaet-obyazatelno-soobshhat-o-faktah-internet-moshennichestva-v-pravoohranitelnyie-organyi/

P.S. Если Вас все-таки обманули, приняли оплату и перестали отвечать на Ваши вопросы, пропали со связи, рекомендуем как можно быстрей обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве.

_________________________________________________________________________________________________________